為切實解決企業(yè)群眾辦事的堵點難點痛點問題，云浮市政務服務數(shù)據(jù)管理局在市行政服務中心設立“辦不成事”反饋受理窗口，通過設立“一跟到底”服務機制，實行“一對一”全流程跟蹤督辦，聯(lián)動多部門跟進“疑難雜癥”事項，全面提升政務服務水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

市民在市行政服務中心辦理業(yè)務。

     “辦不成事”反饋受理窗口設置在市行政服務中心一樓，企業(yè)、群眾可以向窗口工作人員反映在線上、線下提交申請材料后，由于各種原因未能成功辦理或多次到政務服務大廳辦理卻未能解決的問題和有關(guān)訴求。收到反饋后，工作人員會針對“辦不成事”的情況進行分析研判，對能夠當場協(xié)調(diào)解決的立即辦理；對于“不好辦”的事項，記錄訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。

     “對于‘辦不了’的、不在政策許可范圍內(nèi)的事項，我們會及時回復群眾做好解釋疏導工作，對于無故‘不給辦’的事項，會督促相關(guān)職能部門及時整改?！笔行姓罩行墓ぷ魅藛T向記者介紹。

通過“辦不成事”反饋受理窗口，匯集辦事群眾反映的問題、訴求，及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，確保企業(yè)群眾反映問題件件有著落，事事有回音。

    “受理窗口的設立，可以讓我們職能部門從‘辦不成的事’中總結(jié)分析問題出現(xiàn)的原因，及時改進有關(guān)制度流程，為群眾和企業(yè)提供更好的服務?！边M駐行政服務中心的市直單位審批人員說道。