2024年11月11日上午，市中醫(yī)藥局黨組書記、局長汪文覺到市行政服務中心開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動，親身體驗中醫(yī)服務事項辦理全過程，深入查找服務質效提升的“堵點”“難點”，促進窗口服務提質增效。市政務服務和數據管理局、市行政服務中心有關同志參加活動。

　　活動中，汪文覺同志先以辦事群眾的身份“換位式”體驗取號、受理、咨詢服務，接著以工作人員、審批人員的身份“沉浸式”體驗材料錄入、授權、審批、發(fā)證等流程，對“一窗式”服務進行“全面體檢”，“零距離”站在辦事群眾角度感受辦理“順不順”、效率“高不高”、業(yè)務“精不精”、體驗“好不好”、服務“優(yōu)不優(yōu)”，詳細了解業(yè)務事項、業(yè)務量，以及“免證辦”“一網通辦”“一窗通取”等改革服務模式的開展情況，為線下窗口服務優(yōu)化提升“把脈問診”，提出意見建議。

　　隨后汪文覺同志到12345云浮市政務服務便民熱線中心，通過數據智慧大屏了解話務量、服務量、滿意率、辦理效能、各類服務訴求等熱線大數據，并親身體驗線上接聽群眾反映問題的流轉過程。

　　在體驗線上線下辦理流程后，汪文覺強調，窗口是政府部門聯系群眾、服務群眾的一線，是營商環(huán)境的重要組成部分，相關工作人員一定要強化責任意識，把窗口作為服務單位、服務群眾、展示風貌的重要平臺，站在單位、群眾的角度進一步優(yōu)化服務流程，切實解決辦事“堵點”“難點”；一定要強化服務意識，以百姓心為心，真心實意、全心全意做好事、辦實事、解難事，以便捷、高效、優(yōu)質的服務，讓單位、群眾有更好的辦事體驗。